Pusat Bantuan

Panduan singkat memakai Satupack. Pilih topik di bawah.

• Cara berbelanja+

  1. Cari produk lewat kotak pencarian di atas, atau pilih kategori di Beranda.
  2. Buka produk untuk melihat harga, toko penjual, jarak, dan ulasan pembeli.
  3. Tekan “+ Keranjang” untuk menambah, atau “Beli sekarang” untuk langsung ke keranjang.
  4. Di Keranjang, atur jumlah barang. Pesanan otomatis dipecah per toko terdekat.
  5. Tekan Checkout, pilih pengiriman dan metode pembayaran, lalu Buat pesanan.
• Toko terdekat dan stok habis+

  1. Satupack otomatis memilih toko terdekat dari lokasi Anda.
  2. Jika stok di toko terdekat habis, barang dikirim dari toko terdekat berikutnya yang masih punya stok.
  3. Jika Anda di luar radius layanan toko, pesanan tetap bisa dibuat dan ongkir dihitung menurut jarak.
• Pembayaran+

  1. Pilih QRIS, e-wallet, kartu kredit/debit, atau bayar di tempat (COD).
  2. Untuk QRIS dan e-wallet, selesaikan pembayaran sebelum batas waktu yang tertera.
  3. Setelah dibayar, status pesanan berubah dan toko mulai memprosesnya.
• Melacak pesanan+

  1. Buka aplikasi Satupack di HP, lalu menu Pesanan.
  2. Status berurutan: belum diproses, diproses, dikirim, selesai.
  3. Saat dikirim kurir toko, posisi kurir bisa dipantau di peta.
  4. Setelah barang sampai, Anda dan penjual diminta saling memberi ulasan.
• Retur dan Pusat Resolusi+

  1. Jika barang bermasalah, ajukan retur dari detail pesanan di aplikasi, lengkap dengan foto.
  2. Penjual menyetujui atau menolak dengan alasan.
  3. Jika Anda dan penjual belum sepakat, ajukan ke Pusat Resolusi. Tim Satupack meninjau dan memutuskan, dana ditahan selama peninjauan.
• Akun dan kata sandi+

  1. Daftar dengan email, lalu buka tautan konfirmasi yang kami kirim.
  2. Lupa kata sandi? Pilih “Lupa kata sandi?” di halaman Masuk dan ikuti tautan di email.
  3. Satu akun dipakai untuk berbelanja, jadi Mitra atau Agen, dan kurir.
• Menjadi Mitra atau Agen+

  1. Mitra mendapat kode pendaftaran dari tim Satupack. Agen mendapat kode dari Mitra terdekat.
  2. Masuk di aplikasi, buka Akun lalu Daftar penjual, dan isi kode itu.
  3. Lokasi toko mengikuti kode, dan Agen hanya bisa berada di provinsi yang sama dengan Mitra.